そんな同社では現在、AWSの利用においてNHN テコラスが提供するAWS総合支援サービス「C-Chorus」をご利用いただいています。

従量制料金が特徴のAWSでは、割引の適用を受けるためにはあらかじめ一定量の使用を約束するコミットが必要となりますが、C-Chorus請求代行サービスではコミットなしで割引適用を受けることができるなど、費用削減に向けた手厚いサポートが存在しています。
また、サイバー攻撃やサイバーセキュリティ事故など不測の事態に備えたクラウド保険が自動で付帯するため、安全・安心なサービス提供につながっています。

約657万人（2023年8月末時点）のアクティブユーザーを抱える「出前館」では、日々発生する多くの問い合わせに対して、迅速かつスムーズに対応するための体制構築が求められており、最近ではカスタマーサポートの機能強化を目的として、コールセンターや自動音声受付のシステムが構築できるAmazon Connectを導入しました。
デリバリーサービスの利用者以外にも、10万店を超える加盟店や配達員から寄せられる問い合わせに対応するサポート窓口を設けていますが、管理するシステムは共通化しています。いずれの場合でも問い合わせを受けた段階で、問い合わせの種別や内容に応じて自動応答やチャットでの案内を行うことで、オペレーターは個別の調査と回答が必要となる問い合わせに集中することができるようになりました。結果として、問い合わせに対して迅速に対応することができるようになり、回答までの待ち時間を減らすことにも成功しています。